1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Столички» (далее – Программа «Столички», Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, в Мобильном приложении, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа «Столички» действует на территории Российской Федерации в сети аптек «Столички». С полным перечнем адресов аптек «Столички» можно ознакомиться на Сайте https://stolichki.ru/constant-buying.
1.3. Срок действия Программы не ограничен. Оператор оставляет за собой право изменить срок действия Программы и правила ее использования в любой момент без согласования с Участником.
2. Термины и определения
Акция — маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «Столички». Инициатором организации и проведении Акции выступает Оператор.
Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Столички», вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Бонусные Баллы (также Баллы) — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров у Оператора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары, приобретаемые у Оператора, а также для получения иных Привилегий.
Бонусный счет — персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты. Бонусный счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора товаров с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счет.
Карта Участника (также Карта) — персональная карта Участника Программы «Столички», выпущенная Оператором, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе «Столички» в т.ч. при начислении/списании Баллов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Баллы в соответствии с Правилами Программы «Столички» товаров у Оператора, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами.
Виды Карт Участника Программы «Столички»:
- Карта «Столички» — пластиковая карта, реализуемая в сети аптек «Столички»
- Виртуальная карта — электронная карта, оформленная Клиентом в Мобильном приложении.
Горячая линия Программы «Столички» (также Горячая линия) — центр поддержки Программы «Столички», организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: +7 (495) 215-5-215, режим работы с 8:00 до 21:00, или *115 (бесплатно для звонков с мобильных номеров)
Клиент — физическое лицо, являющееся держателем Карты, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.
Персональный купон (также Купон) — персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного начисления Баллов, сверх Базового начисления, предусмотренного Правилами либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте, предоставляемая на сумму чека/на конкретный товар/категорию товаров, либо на иных условиях, определяемых Оператором Программы.
Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная на Сайте «Столички», а также в Мобильном приложении, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Персональных купонах Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях и скидках.
Мобильное приложение «Столички» (также Мобильное приложение) — программное обеспечение «Столички», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. Правообладателем Мобильного приложения является Оператор.
С помощью Мобильного приложения Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильного приложения, в том числе:
- просмотр баланса Бонусного счета;
- использование штрих-кода Виртуальной карты на кассе сети аптек «Столички» при совершении Транзакций;
- просмотр истории и детализации Транзакций;
- просмотр всех товаров, участвующих в акциях, проводимых в Сети аптек «Столички»
- обмен Баллов на Персональные купоны в соответствии с Правилами, определенными Оператором;
- просмотр доступных Персональных купонов;
- просмотр адресов аптек «Столички».
Оператор — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы «Столички» и обеспечивающее предоставление Участникам Программы «Столички» Привилегий, предусмотренных Правилами.
Привилегии — возможность приобретения товаров у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Баллов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров у Оператора в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров у Оператора в соответствии с Правилами, а также путем предоставления Персональных купонов, в соответствии с правилами, определяемыми Оператором.
Сайт Программы «Столички» (также Сайт) — интернет-сайт, размещенный по адресу:https://stolichki.ru/constant-buying
Транзакции — операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника.
Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, почтовому адресу или иными способами.
Участник — Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3. Регистрация в Программе «Столички»
3.1. Участие в Программе «Столички» является добровольным. Участником может стать любой Клиент, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет.
3.2. Для участия в Программе необходимо получить (оформить) Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.3. Приобрести Карту «Столички» можно на кассе сети аптек «Столички», оплатив вступительный взнос в Программу «Столички» в установленном Оператором размере наличными денежными средствами или с использованием банковской карты.
3.3.1 Оформить Виртуальную карту в Мобильном приложении, при этом вступительный взнос не взимается.
3.4. Для возможности списания Баллов при совершении покупок товаров в сети аптек «Столички», а также получения иных Привилегий у Оператора, Клиенту, являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:
3.4.1. в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении путем заполнения Анкеты в разделе «Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Столички» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
3.5. При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренных настоящими Правилами, Участник также дает согласие Оператору на обработку персональных данных, согласно ст. 9 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ:
3.5.1. Осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;
3.5.2. поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.
3.6. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником на неопределенный период времени до момента отзыва такого согласия посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: 117246, г. Москва, а/я №5. ООО «НЕО-ФАРМ».
3.7. При оформлении Клиентом Виртуальной карты в Мобильном приложении, регистрация такого Клиента в качестве Участника Программы «Столички» производится после оформления соответствующей Карты и не требует выполнения действий, предусмотренных п. 3.4. настоящих Правил. В момент оформления Участником Виртуальной карты, Участник может использовать указанные виды карт как для начисления, так и для списания Баллов.
3.8. Карта «Столички» является собственностью Оператора и может быть аннулирована при нарушении Участником Правил настоящей Программы.
3.9. Карта «Столички» и Виртуальная карта действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы «Столички» согласно настоящим Правилам.
3.10. Вход в Мобильное приложение и Личный кабинет возможен только при нахождении Участника на территории РФ.
3.11. Время активации карты “Столички” и Виртуальной карты с момента регистрации может достигать 24 часов. Баллы начисляются только на активированную карту.
4. Начисление Баллов
4.1. Баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Баллов.
4.2. Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров, совершаемых у Оператора: наличными, банковской картой и другими способами с использованием Виртуальной карты (сканирования штрих-кода Виртуальной карты с помощью Мобильного приложения «Столички»).
4.3. Дополнительные Баллы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор самостоятельно, определяет условия Акции, в т.ч. перечень товаров и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Баллов и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Баллы начисляются сверх стандартного количества Баллов, предусмотренного п. 4.7. Правил.
4.4. Для начисления Баллов Участнику необходимо при совершении покупок товаров в сети аптек «Столички» предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека).
4.5. Оператор самостоятельно формирует правила начисления Баллов/дополнительных Баллов за покупки товаров в сети аптек «Столички».
4.6. Правила начисления Баллов при совершении покупок товаров в сети аптек «Столички» (с 1 марта 2019 года правила премирования бонусной программы «Столички» изменяются, а именно: Базовое начисление (см. пункт 4.7.) и Списание Баллов (см. пункты 5.4., 5.5., 5.7.).
4.7. Базовое начисление:1% (Один) процент на сумму чека на весь ассортимент товара дополнительно начисляются Баллы за участия в Акциях, проводимых Оператором, а также в рамках персональных предложений, адресованных Участникам.
4.8. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Баллы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.
4.9. При совершении Участником покупки товаров с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.11. Баллы начисляются на Бонусный счет при совершении Участником не более 3 (трех) покупок с предъявлением Карты в одной и той же аптеке «Столички» в течение 1 (одного) дня. При совершении Участником 4 (четвертой) и каждой последующей покупки в течение 1 (одного) дня в той же аптеке «Столички», Баллы на Бонусный счет Участника не начисляются.
4.12. Баллы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе «Столички», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.13. Срок начисления Баллов:
- При совершении покупок в сети аптек «Столички» с предъявлением Карты Баллы начисляются на Бонусный счет в дату совершения таких покупок.
Полная информация о сроках начисления Баллов за покупки, совершенные Участниками у Партнеров, а также у иных лиц, не являющихся Партнерами, если это будет предусмотрено Правилами, представлена на Сайте.
5. Списание Баллов
5.1. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты у Оператора, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами.
5.2. Участнику необходимо проинформировать сотрудника аптеки «Столички» о своем желании использовать начисленные Баллы и о количестве Баллов, которые он желает списать при совершении покупки товара, перед закрытием кассового чека, при этом Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
5.3. Срок действия Баллов равен 12 (Двенадцати) месяцам с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению данного срока Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.
5.4. Участник может использовать Баллы для получения скидки до 50% при совершении покупки в сети аптек «Столички» на следующую категорию товаров: Лекарственные средства, Медицинская техника, Биологически активные добавки, Косметику, Гигиену, Мама и Малыш, Товары для Здоровья и красоты. Получить максимальную скидку на покупку товара возможно только при наличии достаточного количества бонусов на карте постоянного покупателя в момент покупки. В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (Один) Балл равен 1 (Одному) рублю. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки.
5.5. Не допускается списание Баллов за следующие товары: Аллокин-альфа лиоф. д/ин. 1мг №3, Аллокин-альфа лиоф. д/ин. 1мг №6, Версан капс. №30, Версан капс. №60, Версан Флюид шприц 2,5мл, Столички пакет большой, Столички пакет маленький - (если иное не предусмотрено правилам Программы).
5.7. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и у Оператора возможно до 50% (пятидесяти) процентов стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
5.8. В случае использования Участником при совершении покупки Купонов, предусматривающих скидку, списание Баллов не допускается. В случае наличия у Участника одновременно Купонов, предусматривающих скидку, а также Баллов, Участник по собственному усмотрению принимает решение, чем именно он воспользуется для получения скидки при совершении покупки.
5.9. Баллы списываются с Бонусного счета при совершении Участником не более 3 (трех) покупок с предъявлением Карты в одной и той же аптеке «Столички» в течение 1 (одного) дня. При совершении Участником 4 (четвертой) и каждой последующей покупки в течение 1 (одного) дня в той же аптеке «Столички», Баллы с Бонусного счета Участника не списываются.
6. Персональные купоны
6.1. Для получения Персональных купонов необходимо быть Участником Программы лояльности и совершать покупки в сети аптек «Столички».
6.2. Персональные купоны предоставляются:
- путем их печати на дополнительном слипе к чеку при совершении покупки в сети аптек «Столички»;
- путем размещения их в разделе Купоны в Мобильном приложении.
- путем направления смс – сообщения на мобильный телефон и/или электронного письма на адрес Участника, указанные в Анкете.
6.3. Персональный купон по решению Оператора может предоставлять Участнику следующие Привилегии:
- Начисление на Карту повышенного количества Баллов в зависимости от итоговой суммы покупки;
- Начисление на Карту повышенного количества Баллов за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров;
- Cкидка в процентном или денежном выражении за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров.
6.4. Условия использования Купонов Участниками в сети аптек «Столички»:
- Купон можно использовать 1 (один) раз или более 1 (одного) раза в зависимости от условий конкретного Купона, определяемого Оператором;
- Купон имеет срок действия и может быть использован только в течение срока действия соответствующего Купона;
- При совершении одной покупки может быть использован только 1 (один) Купон.
6.5. Условия использования Купона не распространяются:
- При совершении покупок товаров, участвующих в акциях и реализуемых по сниженной цене.
7. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты
7.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. При возврате Участником Оператору товара Бонусные баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.
7.3. В случае возврата Участником Оператору товара, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара.
8. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи
8.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо заблокировать Карту позвонив на Горячую линию.
8.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо приобрести новую Карту «Столички» и осуществить ее регистрацию в Программе в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
8.3. После приобретения новой Карты в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Баллы будут доступны для их использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты.
8.4. Баллы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном п. 8.1. Правил, восстановлению не подлежат.
9. Иные условия
9.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Горячей линии либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте либо в Мобильном приложении. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
9.2. Правила Программы «Столички» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
9.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
9.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Столички» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:
- не соблюдает настоящие Правила;
- злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы «Столички»;
- предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора;
- не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 2 (Двух) лет с момента ее получения.
9.5. Участник вправе прекратить участие в Программе «Столички» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника. Стоимость Карты постоянного покупателя «Столички» Участнику не возвращается.
9.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо в течение 24 (Двадцати четырех) часов после обнаружения несоответствия сообщить об этом на Горячую линию Программы «Столички» или оставить заявку в Личном кабинете, в разделе Обратная связь, с темой «Программа лояльности».
9.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «Столички» по основаниям, предусмотренным п.9.4. и п.9.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы «Столички», при этом ранее накопленные Баллы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Баллы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Баллов.
9.8. Осуществив регистрацию в Программе и приняв Правила Программы «Столички» в соответствии с п. 3.4., Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
- в Личном кабинете Сайта или в Мобильном приложении;
- обратившись на Горячую линию.
9.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусных баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.
9.10. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.
10. Разрешение споров по Программе «Столички»
10.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе «Столички» разрешатся путем проведения переговоров.
10.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
Под заказ
