Помощь

Чат-бот в Telegram @aptekistolichkibot

Инструкции

Частые вопросы

1. Вопросы по личному кабинету
2. Вопросы по сайту
3. Вопросы по программе лояльности

1. Вопросы по личному кабинету

1.1. Я забыл логин или пароль от личного кабинета
Восстановите пароль по номеру телефона или почте при входе в ЛК.

1.2. Мне не приходят СМС с кодом подтверждения
Выполните следующие действия:
- 1.2.1. Проверьте свободную память в телефоне и перезапустите телефонный аппарат.
- 1.2.2. Убедитесь, что на ваш номер не настроен запрет получения коротких смс и/или отправитель «STOLICHKI» не занесен в черный список в телефоне.
- 1.2.3. Убедитесь, что в телефоне не настроена блокировка сообщений с коротких номеров антивирусом, антиспамом или другим программным обеспечением.
- 1.2.4. При замене сим-карты SMS-трафик блокируется на 24 часа в целях безопасности.

1.3. У меня два аккаунта: один зарегистрирован на почту, другой – на номер телефона
Напишите в поддержку через форму обратной связи, обязательно укажите номер телефона и почты – мы проверим информацию и объединим данные двух аккаунтов в один.

1.4. Мой номер телефона или email уже зарегистрирован
На ваш номер телефона или email уже зарегистрирован аккаунт.
Восстановите доступ к ЛК по номеру телефона или email при входе в ЛК.

1.5. При регистрации аккаунта неправильно ввёл адрес электронной почты
Войдите в ЛК по номеру телефона и смените адрес в разделе персональных данных в ЛК.
Если нет доступа к телефону - смотрите пункт ниже.

1.6. Изменился номер телефона или email
1.6.1. К старому номеру есть доступ
Войдите в ЛК по старому номеру телефона и смените телефон в разделе персональных данных в ЛК.

1.6.2. К старому номеру нет доступа
Напишите в поддержку через форму обратной связи, обязательно укажите старый и новый номера телефонов, номер дисконтной карты. Мы проверим информацию и уведомим Вас о возможности изменения номера телефона. После этого на странице Вы сможете самостоятельно в течение 3-х дней поменять старый телефон на новый.

1.7. Вход или регистрация по номеру мобильного телефона
1.7.1. Нажмите на “Войти” на верхней панели сайта.

1.7.2. Для входа или регистрации в ЛК по номеру телефона введите свой номер мобильного телефона в форму и нажмите на кнопку “Получить код”

1.7.3. В течение ближайшего времени на Ваш телефон поступит sms-код, который нужно ввести.

1.7.4. Если Ваш номер телефона не зарегистрирован в нашей базе, то в форме появится поле для внесения имени. Заполните поле с именем. Нажмите на кнопку продолжить. Теперь вы зарегистрированы и находитесь в личном кабинете.

1.8. Вход по E-mail или по паролю
1.8.1. Если Вы уже зарегистрированы в личном кабинете по Email и имеете пароль от личного кабинета, то нажмите на “Войти” на верхней панели сайта.

1.8.2. Далее нажмите на кнопку “Войти по Email или паролю”

1.8.3. Затем заполните необходимые поля и нажмите на кнопку “Войти”.

1.8.4. Восстановить пароль по Email возможно нажав на кнопку забыли пароль. Далее введите Ваш Email. Новый пароль будет отправлен на указанную электронную почту.

1.8.5. Восстановить пароль по телефонному номеру возможно при нажатии на кнопки “Забыли пароль” или “Вернуться”. Далее введите Ваш номер мобильного телефона и следуйте подсказкам на форме.

1.9. Мне не приходят СМС о готовности заказа
Для покупателей, оформивших заказ в мобильном приложении «Аптеки Столички», оповещения о готовности заказа приходят в виде коротких сообщений во всплывающем окне на главном экране мобильного телефона вместо привычного СМС.

Для того чтобы PUSH-уведомления приходили исправно, необходимо настроить получение уведомлений от приложения «Аптеки Столички» в Вашем смартфоне.

1.10. Где посмотреть информацию о заказе?
Вся информация о заказе отображена в личном кабинете в разделе «История бронирования».

В истории заказов отображаются итоговая сумма выкупленных товаров с учетом списанных баллов, а также статусы по всем товарам в заказе.

В истории заказа при изменении количества товара в меньшую сторону появится возможность посмотреть аналогичные товары.

1.11. Как повторить заказ?
Зайдите в личный кабинет. В разделе «История бронирования» выберите необходимый заказ, и нажмите на кнопку «Повторить заказ».

2. Вопросы по сайту

2.1. Цены на товар в списке аптек
1. Нажмите кнопку “В наличии в 451 аптеках”

2. Нажмите закладку “Списком”. Сайт запомнит ваш выбор. Сначала выводятся любимые аптеки, остальные аптеки в алфавитном порядке.
Внизу таблицы есть выбор количества отображаемых аптек, выберите подходящее количество.
Внимание! Отображение всех аптек может замедлить работу браузера из-за большого объема информации.

2.2. Поиск товара в определенной аптеке
На странице аптеки под картой и описанием в блок “Поиска товаров в этой аптеке” введите название товара и нажмите кнопку “Найти товары” или клавишу Enter на клавиатуре.

2.3. Когда карта может быть удобнее списка?
Отображение аптек на карте может быть удобнее списка тем, что позволяет увидеть наличие интересующего товара или всей корзины в ближайших к вам аптеках на одном экране без прокрутки или фильтрации длинной таблицы.

2.4. Условные обозначения аптек на карте


Аптека	Любимая аптека	Стоимость товара или сумма корзины в аптеке	Аптека в которой есть не все товары вашей корзины	Любимая аптека в которой есть не все товары вашей корзины

2.5. Отмена брони

Если Вы оформили бронь ошибочно или не успеваете выкупить заказ в течение 12 часов, то вы можете отменить бронь через личный кабинет на сайте, перейдя в историю ваших заказов.

2.6. Продление брони на 2 часа

Бронь можно продлить на два часа только тем, у кого были выкуплены две прошлые брони. Продлить бронь возможно через личный кабинет на сайте, перейдя в историю ваших заказов в личном кабинете на странице “Заказы”. Дождитесь статуса брони “Готов, собран” и нажмите на кнопку “Продлить на 2 часа”.

Статус Вашего заказа изменится на “Продлевается”.

Дождитесь, когда статус заказа станет - “Продлено”. Ваш заказ продлен на 2 часа.
Итак, для того чтобы продлить бронь заказа, необходимо соблюдение следующих пунктов:
1. 1. Два предыдущих заказа выкуплены;
2. 2. Статус заказа - “Готов, собран”;
3. 3. Статус продления - “Продлено”.

2.7. Промокоды
2.7.1. Как получить?
Промокоды можно получить участвуя в различных акциях на сайте или в приложении «Столички».

Промокоды можно найти в различных источниках (сайт stolichki.ru, приложение “Столички”, e-mail письмах или в группах в социальных сетях).

2.7.2. Как применить промокод?
Чтобы применить промокод добавьте его при оформлении заказа в строку для промокода и нажмите применить.

Нельзя применить одновременно два промокода, выбирайте тот вариант, который даст наибольшую экономию.

Нельзя использовать промокод повторно. Если промокод был активирован, а заказ не выкуплен, то промокод сгорает.

2.7.3. Где указаны условия промокода?
Условия промокода указываются в источнике, в котором он опубликован.
2.7.4. Промокод не сработал
Если вы не смогли воспользоваться промокодом, проверьте:
- - Верно ли указан ваш город. Промокод может быть недоступен для вашего региона;
- - Все ли условия промокода выполнены. Возможно, добавленный товар не участвует в акции или для выполнения условий акции необходимо добавить несколько товаров;
- - Возможно Вы уже использовали данный промокод;
- - Количество промокодов может быть ограничено, если оно исчерпано, то скидка действовать не будет;
- - Проверьте минимальную сумму заказа, при которой действует промокод. Если сумма меньше указанной, то применить промокод не получиться.
2.7.5. Где посмотреть примененные промокоды?
Активированные промокоды Вы можете посмотреть в личном кабинете.

2.8. Как приобрести товар поштучно?
- 1. Выберите товар и укажите «поштучно» в доступных вариантах приобретения товара;
- 2. При добавлении товара в корзину, обратите внимание на текст под количеством товара, должно отображаться «поштучно».

2.9. Товар под заказ
2.9.1. Как заказать товар под заказ?
Данная услуга доступна на сайте stolichki.ru. В ближайшее время услуга будет доступна в мобильном приложении «Столички».

Ознакомьтесь с инструкцией бронирования

Бронирование «под заказ» через справочную службу не доступно.

2.9.2. В какие аптеки возможно заказать товар под заказ?
Услуга бронирование «под заказ» действует в ряде аптек Москвы и Московской области.

2.9.3. Какое количество товаров возможно заказать под заказ?
Под заказ возможно заказать не более 5 единиц товара в одном заказе.

2.9.4. Когда можно забрать из аптеки бронь с товарами под заказ?
Заказ, оформленный до 16:00, доставят в аптеку на следующий день. Заказ, оформленный после 16:00, доставят в аптеку через день.

Заказ бронируется на 72 часа после поступления товаров «под заказ» в аптеку.

3. Вопросы по программе лояльности

3.1. Что даст мне карта?
Карта позволяет Вам накапливать баллы с любых покупок и оплачивать ими до 50% стоимости товаров из категории Лекарственные средства, Медицинская техника, Биологически активные добавки, Косметика, Гигиена и Товары для Здоровья и красоты. А также она дает возможность получать скидки и персональные предложения.

3.2. Сколько стоит карта?
Карта стоит 49 рублей.

3.3. Нужно ли обменять карту, приобретенную ранее?
Если карта правильно зарегистрирована и активна, менять карту нет необходимости, новые правила начнут действовать автоматически.

3.4. Кто может получить карту?
Карту может получить любой клиент, достигший 18-летнего возраста.

3.5. Как активировать карту?
Для активации карты необходимо:
- заполнить анкету на сайте,
- В мобильном приложении. Скачать приложение в AppStore, Google Play,
- Воспользоваться инфокиоском (наличие инфокиоска уточняйте в аптеке).

3.6. Есть ли ограничения по сроку действия карты?
Карта выдается в рамках программы лояльности и действительна пока действует данная программа.

3.7. Как подключить/отключить информирование о скидках и новостях?
Любым удобным способом: в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении.

3.8. Что делать, если скидка или начисление баллов по карте не сработала?
1. В случае если Вы оформляете бронь, убедитесь, что бронь оформлялась на номер мобильного телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.
2. Необходимо отправить сообщение, в разделе Обратная связь.

3.9. Какие сроки действия у Баллов?
Вы сможете использовать Баллы, на следующий день после их начисления. Срок действия Баллов после даты начисления - 12 месяцев. Подробнее см. Правила программы лояльности

3.10. Я смогу использовать Баллы сразу?
Вы сможете использовать Баллы, на следующий день после их начисления.

3.11. Смогу ли я использовать Баллы, если Карты нет с собой?
Начисление и списание Баллов производится при предъявлении оригинальной Карты, штрих-кода карты в мобильном приложении Столички, номера мобильного телефона (Списание БАЛЛОВ, без предъявления карты происходит с подтверждением, на мобильный телефон указанный при регистрации будет отправлен проверочный код) на кассе.

3.12. За что начисляются Баллы?
Баллы начисляются за покупку любых товаров, кроме товаров, где предусмотрены иные правила начисления Баллов.

3.13. Как проверить количество накопленных Баллов?
Количество накопленных Баллов можно узнать:
- в Личном кабинете на сайте,
- в мобильном приложении,
- на кассе при предъявлении Карты,
- на чеке при совершении покупки.

3.14. По каким правилам начисляются Баллы?
Баллы начисляются по двум основным правилам: Базовому и в рамках дополнительных маркетинговых Акций. 
Базовое правило: 1 % на все покупки. При оплате части чека Баллами, на оставшуюся часть стоимости, оплаченную деньгами, начисляются Баллы. Баллы начисляются до сотых долей. В дальнейшем Баллы списываются всегда как целые числа.

3.15. Можно ли обналичивать Баллы?
Баллы не являются денежными единицами, поэтому обналичивать их нельзя.

3.16. Зачислят ли мне баллы, если я сделаю заказ с сайта?
Да, баллы начислятся после того, как Вы выкупите забронированный товар.

3.17. Что произойдет с Баллами, при возврате покупки?
При возврате товаров, за покупку которых были начислены Баллы, такое же количество Баллов списывается со счёта Участника. При возврате товаров, при покупке которых были использованы Баллы, они будут возвращены на счёт Участника. Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению №2463 правительства РФ от 31 декабря 2020 г. лекарственные препараты обмену и возврату не подлежат.

3.18. Для чего мне Личный Кабинет?
Личный Кабинет позволяет следить за историей покупок, историей накопления и списания Баллов. Изменять номер мобильного телефона или электронный адрес. Узнавать о Индивидуальных Акциях, специальных предложениях и новостях.

Помощь

Инструкции

Частые вопросы

1. Вопросы по личному кабинету

2. Вопросы по сайту

3. Вопросы по программе лояльности

Выбор периода