Помощь

1. Вопросы по личному кабинету

1.1. Я забыл логин или пароль от личного кабинета
Восстановите пароль по номеру телефона или почте при входе в ЛК.

1.2. Мне не приходят СМС с кодом подтверждения
Выполните следующие действия:
- 1.2.1. Проверьте свободную память в телефоне и перезапустите телефонный аппарат.
- 1.2.2. Убедитесь, что на ваш номер не настроен запрет получения коротких смс и/или отправитель «STOLICHKI» не занесен в черный список в телефоне.
- 1.2.3. Убедитесь, что в телефоне не настроена блокировка сообщений с коротких номеров антивирусом, антиспамом или другим программным обеспечением.

1.3. У меня два аккаунта: один зарегистрирован на почту, другой – на номер телефона
Напишите в поддержку через форму обратной связи, обязательно укажите номер телефона и почты – мы проверим информацию и объединим данные двух аккаунтов в один.

1.4. Мой номер телефона или email уже зарегистрирован
На ваш номер телефона или email уже зарегистрирован аккаунт.
Восстановите доступ к ЛК по номеру телефона или email при входе в ЛК.

1.5. При регистрации аккаунта неправильно ввёл адрес электронной почты
Войдите в ЛК по номеру телефона и смените адрес в разделе персональных данных в ЛК.
Если нет доступа к телефону - смотрите пункт ниже.

1.6. Изменился номер телефона или email
1.6.1. К старому номеру есть доступ
Войдите в ЛК по старому номеру телефона и смените телефон в разделе персональных данных в ЛК.

1.6.2. К старому номеру нет доступа
Напишите в поддержку через форму обратной связи, обязательно укажите старый и новый номера телефонов, номер дисконтной карты. Мы проверим информацию и уведомим Вас о возможности изменения номера телефона. После этого на странице Вы сможете самостоятельно в течение 3-х дней поменять старый телефон на новый.

2. Вопросы по новому сайту

Уважаемые клиенты, мы обновили сайт и оставили весь функционал старого сайта.
Старый сайт будет работать до конца 2019 года. Ссылка на старый сайт https://old.stolichki.ru

2.1. Цены на товар в списке аптек
1. Нажмите кнопку “Сравните цены в N аптеках”

2. Нажмите закладку “Списком”. Сайт запомнит ваш выбор. Сначала выводятся любимые аптеки, остальные аптеки упорядочены по возрастанию цены.
Внизу таблицы есть выбор количества отображаемых аптек, выберите подходящее количество.
Внимание! Отображение всех аптек может замедлить работу браузера из-за большого объема информации.

2.2. Поиск товара в определенной аптеке
На странице аптеки под картой и описанием в блок “Поиска товаров в этой аптеке” введите название товара и нажмите кнопку “Найти товары” или клавишу Enter на клавиатуре.

2.3. Когда карта может быть удобнее списка?
Отображение аптек на карте может быть удобнее списка тем, что позволяет увидеть цену интересующего товара или всей корзины в ближайших к вам аптеках на одном экране без прокрутки или фильтрации длинной таблицы.

2.4. Условные обозначения аптек на карте


Аптека	Любимая аптека	Стоимость товара или сумма корзины в аптеке	Аптека в которой есть не все товары вашей корзины	Любимая аптека в которой есть не все товары вашей корзины

Если Вы не нашли ответа на свои вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов через форму обратной связи.

Помощь

Оглавление

1. Вопросы по личному кабинету

2. Вопросы по новому сайту